Разногласия неизбежны в любом коллективе. Важным является то, что не все столкновения мнений вредны. Конструктивные конфликты (в основе которых лежат различные взгляды на какую-либо проблему) полезны, так как они позволяют найти решения в нестандартных ситуациях.
Деструктивные конфликты (в основе которых лежат эмоции, нежелание слышать чужую точку зрения) опасны, так как они несут мощную разрушительную энергию и не способствуют поиску решения.
В первую очередь, я определяю причину конфликта. Я выделила несколько основных: пересечение зон ответственности, типы личности сотрудников, противоречие целей, несовпадение ценностей. В зависимости от причины конфликта, подбираю «лечение».
<
