Уважаемые руководители и собственники бизнеса, задумывались ли вы, что у вас уже есть тысячи «рекламных агентов», которые работают на вас каждый день — но вы не включаете их в стратегию продвижения?

Речь о ваших сотрудниках.

В эпоху, когда доверие к традиционной рекламе падает, а клиенты всё чаще принимают решения на основе личных рекомендаций и реальных историй, внутренние амбассадоры бренда становятся одним из самых мощных инструментов роста. Они не просто продают — они убеждают. Не просто рассказывают — они подтверждают своим опытом.

И если вы до сих пор считаете, что амбассадоры — это только знаменитости или внешние инфлюенсеры (которые часто дорого стоят), вы упускаете:

• Бесплатный охват — каждый сотрудник с активной соцсетью может привлечь десятки, а то и сотни потенциальных клиентов.


• Доверие — всё больше потребителей больше верят рекомендациям реальных людей, чем корпоративным сообщениям.


• HR-эффект — истории сотрудников о компании привлекают в разы больше квалифицированных кандидатов, чем любые вакансии на hh.ru.

Что даёт программа сотрудников-амбассадоров?

• Рост продаж через известную многим программу «приведи друга»: если 1 000 сотрудников приведут хотя бы по одному клиенту, вы получите 1 000 новых клиентов без бюджета на рекламу.


• Укрепление имиджа — например, живые отзывы о продуктах, рецепты от сотрудников пищевой компании, тест-драйвы от автодилеров, обзоры оборудования от инженеров-технологов и так далее.


• Защита репутации — в кризисные моменты лояльные сотрудники первыми встают на защиту бренда.

Как это работает?

В первую очередь сотрудники-амбассадоры должны быть действительно влюблены в свою компанию и создаваемый ею продукт.

Только искренняя убежденность и уверенность в преимуществах компании, в качестве и пользе реализуемой продукции, позволит сотрудникам вызывать доверие и быть эффективными амбассадорами. Искренняя приверженность компании и её брендам – это основа мотивации амбассадоров.

Не нужно «гнать в амбассадоры» всех подряд, привязывать к этому показателю штрафы в зарплате или вводить иную «принудиловку». Нужны искренние энтузиасты, которые:

• Любят ваш продукт и верят в ценности компании.


• Готовы делиться опытом — в соцсетях, на встречах, в блогах.


• Обладают нужными компетенциями: умение говорить публично, готовить на необходимом уровне, водить авто — в зависимости от специфики вашего бизнеса.

Но! Просто «дать добро» недостаточно. Амбассадорство требует управления.

Кейс из практики

В одной компании мы разработали специальную программу «Сотрудник-амбассадор бренда».

Сформулировали и зафиксировали в специальном документе следующие параметры:

• цели и задачи амбассадоров


• требования к компетенциям амбассадоров


• права и обязанности амбассадоров


• стандарты деятельности амбассадоров


• система преференций и вознаграждения амбассадоров

Кроме того, для амбассадоров был разработан чёткий стандарт PR-деятельности. Он содержал: требования к оформлению аккаунтов в социальных сетях, к содержанию постов и комментариев, к внешнему виду амбассадоров и правилам публичного поведения, а также к любой устной и письменной информации, которая исходит от амбассадоров. Эти правила сделали деятельность амбассадоров предсказуемой для компании, и облегчили работу самим амбассадорам.

Повторюсь. Работу амбассадоров нельзя пускать на самотёк. Разработка стандартов и правил для амбассадоров – это обязанность работодателя. Если работодатель на создал такие правила, значит амбассадор может действовать на своё усмотрение, что создаёт основу для серьёзных репутационных рисков.

Сотрудники-амбассадоры — это не тренд, а стратегический ресурс. Они одновременно укрепляют клиентский и HR-бренд, повышают лояльность и снижают стоимость привлечения клиентов.

В условиях кризиса они - мощный маркетинговый инструмент для привлечения и удержания лояльных клиентов. Где ещё сейчас можно найти бесплатную и в то же время эффективную рекламу и компании, и работодателя?

Если вы не запускаете программу амбассадорства — вы оставляете деньги и репутацию на дороге. А ваши конкуренты уже подбирают их.

Готовы превратить свою команду в двигатель роста?

Наталья Гаршина, консультант по организационному развитию ГК РУСКОНСАЛТ.