ваш инструмент для достижения
бизнес-целей.

Бизнес-практикум по описанию и оптимизации бизнес-процессов в международной косметологической компании

Главная / Кейсы / Бизнес-практикум по описанию и оптимизации бизнес-процессов в международной косметологической компании

Бизнес-практикум по описанию и оптимизации бизнес-процессов в международной косметологической компании   

Перед консультантами ГК Русконсалт заказчиком была поставлена задача:

Обучить методологии описания и оптимизации бизнес-процессов представителей топ-менеджмента компании. Обучение руководителей провести на примере одного из основных процессов «Заказ клиента».

Решение

Консультанты ГК Русконсалт разработали программу бизнес-практикума следующего содержания:

  1. Общие теоретические концепции
    1. Основные принципы процессного подхода в управлении
    2. Определение бизнес-процессов (основные, вспомогательные, процессы управления
    3. Входы и выходы бизнес-процессов
    4. Полномочия и ответственность владельцев бизнес-процессов
    5. Права и обязанности участников бизнес-процессов
    6. Рабочая документация по бизнес-процессам
    7. Показатели бизнес-процессов
    8. Методология описания бизнес-процессов
  2. Составление ландшафта бизнес-процессов компании
    1. Выделение основных бизнес-процессов
    2. Выделение вспомогательных бизнес-процессов
    3. Выделение бизнес-процессов управления
  3. Описание бизнес-процесса «Заказ клиента»
    1. Определение статуса бизнес-процесса
    2. Выделение владельца бизнес-процесса
    3. Составление матрицы ответственности участников бизнес-процесса
    4. Определение входов и выходов бизнес-процесса
    5.  Описание технологии выполнения бизнес-процесса
    6. Расчет показателей при данном ходе процесса
    7. Составление необходимой документации
  4. Оптимизация бизнес-процесса «Заказ клиента»
    1. Анализ бизнес-процесса
    2. Выделение зон оптимизации
    3. Моделирование процесса с целью оптимизации
    4. Расчет показателей после оптимизации
  5. Управление рисками процесса
    1. Составление карты рисков бизнес-процесса
    2. Методика работы с картой рисков
    3. Определение способов предотвращения рисков
  6. Утверждение документации по бизнес-процессу

Практикум по описанию и оптимизации бизнес-процессов проведен в форме двухдневной проектной сессии.

Результат проведения бизнес-практикума по описанию и оптимизации бизнес-процессов

Компания получила методику описания и оптимизации бизнес-процессов. Это позволило представителям руководства компании самостоятельно описать и оптимизировать бизнес-процессы, управлять рисками, разрабатывать простые в использовании формы документов.

По итогам проектной сессии мы оформили и представили заказчику проекты диаграммы бизнес-процесса "Заказ клиента", регламента и прилагаемых к нему документов (форм, чек-листов и шаблонов, используемых в ходе реализации бизнес-процесса).

Стоимость

Стоимость услуг консультантов ГК Русконсалт по описанию и оптимизации бизнес-процессов составила 120 000 руб.

Примеры результатов работы

Диаграмма бизнес-процесса "Создание материалов"

(.pdf, 132 kb)

 

Выдержка из регламента бизнес-процесса "Получение заказа"

(.pdf, 213 kb)

Primer_diagrammy_biznes_protsessa.pdf

(.pdf, 123 kb)